Certificat în înțelegerea excelenței în serviciul clienți pentru ospitalitate

Unitatea 01 Principiile serviciului pentru clienți în sectorul ospitalității

În această unitate, cursanții vor analiza diferite tipuri de clienți și așteptările lor. Acestea vor acoperi, de asemenea, cum să comunicați eficient, cum să faceți față reclamațiilor și feedback-ului, precum și politici și proceduri care să susțină un serviciu client constant.

Unitatea 02 Înțelegeți lucrul în echipă eficient în sectorul ospitalității

Această unitate acoperă munca eficientă în echipă și modul în care poate sprijini serviciul pentru clienți în ospitalitate. Cursanții se vor uita și la propria dezvoltare personală.

Unitatea 03 Înțelege legislația și îndrumările relevante pentru sectorul ospitalității

Această unitate acoperă legislația și îndrumările relevante pentru serviciile pentru clienți din sectorul ospitalității, inclusiv igiena alimentelor, alergia și intoleranța alimentară, diversitatea și egalitatea, sănătatea și siguranța, protejarea, protecția datelor.

Unitatea 04 Înțelegeți standardele personale profesionale din sectorul ospitalității

Această unitate acoperă primele impresii și importanța prezentării personale, precum și impactul pe care comportamentul îl poate avea asupra clienților și impresia lor despre organizația ospitalității.