Transformarea experiențelor clienților

Concepte cheie

• Concepeți o propunere de valoare definită, bazată pe servicii.
• Înțelegerea prețurilor durabile, a lanțului servicii-profit și a călătoriilor clienților.
• Motivați angajații să ofere servicii excepționale, conforme cu misiunea, prin valorificarea transparenței operaționale.
• Angajarea consumatorilor prin explorarea preferințelor lor variate și îmbunătățirea compatibilității cu clienții.
• Echilibrul între a fi proactiv și reactiv la nevoile consumatorilor, înțelegând în același timp implicațiile costurilor și ale satisfacției clienților.
• Depășirea barierelor din calea schimbării și adaptarea la noile tehnologii, la schimbarea competențelor în materie de servicii și la evoluția nevoilor clienților.