Certificat de absolvent în managementul relațiilor cu oaspeții - specialist concierge

Vă rugăm să rețineți: aportul acestui program din toamna anului 2021 a fost suspendat.

Ești pasionat de serviciile premium, lucrezi într-un mediu în care ești provocat zilnic să-ți folosești creativitatea pentru a satisface nevoile unui oaspete? Acest program a fost dezvoltat pentru a spori capacitatea studentului de a reuși ca concierge în sectorul de servicii premium cu mai multe fațete din industria turismului și a ospitalității. Studenții vor învăța realitățile tendințelor de ospitalitate de servicii premium de astăzi și vor fi pregătiți să lucreze cu clientela cu discernământ de astăzi.

Prezentare generală a programului

• Un program unic de absolvenți de un an, care permite studenților să continue să își dezvolte educația și competențele actuale în turism și ospitalitate, îmbunătățind atât abilitățile personale, cât și cele profesionale;
• Introducere într-o varietate de parteneri angajatori, în timp ce studiați realitățile tendințelor actuale de ospitalitate cu servicii premium;
• Include un stagiu plătit de patru luni, cu expunere la oportunități de angajare globale interesante;
• Recunoscut de Royal Roads University, un credit pe doi ani acordat BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Suntem susținuți cu mândrie de Les Clef's d'Or Canada, cea mai importantă asociație de concierge din lume.

„Les Clefs d'Or Canada este o fraternitate de elită a conciergei hoteliere dedicată realizării unui serviciu excepțional prin conectarea, educarea și inspirarea membrilor noștri pentru a depăși în mod constant așteptările oaspeților. Cu motto-ul nostru„ În serviciu prin prietenie ”și ca membrii sunt conectați la o rețea de peste 4.000 de concierge de top din lume, permițându-ne să ne asistăm oaspeții cu experți locali la nivel global. Les Clefs d'Or Canada susține cu mândrie programul de concierge de la Fanshawe; conectând mai mulți studenți cu lumea și inspirând generațiile viitoare de servicii superlative ".

Carolina Avaria - președinte, Les Clefs d'Or Canada

Andrea Piacquadio / pexels

Rezultatele învățării

Absolventul a demonstrat în mod fidel capacitatea de a

1. Conduceți, ghidați și supravegheați personalul, după cum este necesar în serviciile de concierge.
2. Afișați încredere în sine și eficiență personală atunci când furnizați servicii legate de concierge.
3. Recomandați produse și servicii în funcție de nevoile și preferințele oaspeților.
4. Gestionați problemele legate de clienți sau concierge folosind inițiativa, inventivitatea și autocontrolul pentru a asigura o soluție eficientă și creativă.
5. Lucrați independent și eficient ca membru al echipei pentru a oferi servicii oaspeților și publicului larg.
6. Comunicați într-un mediu de servicii pentru oaspeți folosind strategii și tehnici interculturale adecvate.
7. Utilizați desktop publishing, multimedia și o varietate de software pentru a produce materiale de marketing eficiente.
8. Luați decizii financiare informate pentru a îndeplini obiectivele unei întreprinderi de servicii pentru oaspeți.
9. Elaborați și aplicați strategii de dezvoltare personală, profesională și profesională pentru a spori performanța la locul de muncă și pentru a menține moneda cu industria serviciilor pentru clienți.

Pathways programare

Absolvenții acestui program care doresc să urmeze o educație suplimentară au o serie de Pathway la diplome și programe din întreaga lume. Studenții sunt încurajați să caute diferitele link-uri de pe site-ul web pentru turism, ospitalitate și arte culinare și să discute despre oportunitățile specifice programului cu consilierul pentru succesul studenților pentru turism, ospitalitate și arte culinare.

Cursuri

Nivelul 1

Luați toate următoarele cursuri obligatorii:

• COMM-6035 Comunicare globală 3
• HOSP-6013 Cultura serviciului 4
• PBRL-6004 Pregătirea stagiului 1 2
• MGMT-6010 Conducere și abilități organizatorice 3
• TOUR-6007 Atracții și turism 3
• INFO-6074 Tendințe digitale emergente 3
• BEVR-6004 Băuturi, vinuri și băuturi spirtoase 3

Nivelul 2

Luați toate următoarele cursuri obligatorii:

• MGMT-6106 Managementul evenimentelor speciale 3
• ECON-6001 Economia Mondială 3
• MGMT-6107 Servicii de transport 3
• HOSP-6014 Cultura serviciului 2 3
• MGMT-6132 Leadership într-o lume globală 4
• MGMT-6110 Relații cu oaspeții Securitate și risc Management 3
• FDMG-6014 Perspectiva globală a produselor alimentare și a vinului 3

Nivelul 3

Luați următoarele cursuri obligatorii:

• PBRL-6010 Internship 14

Programul de rezidență

Studenții trebuie să finalizeze un minim de 15 credite în acest program la Fanshawe College pentru a îndeplini cerința de rezidență a programului și pentru a absolvi acest program

Cerințe de admitere

O diplomă de colegiu de doi sau trei ani sau o diplomă

sau

O combinație acceptabilă a experienței de muncă aferente și a învățământului post-secundar, după cum consideră colegiul ca fiind echivalent cu cele de mai sus *

Notă:
* Solicitanții pot fi obligați să prezinte un CV și o scrisoare de intenție care să includă detalii despre experiența de muncă.

Limba engleză cerințe

Solicitanții a căror limbă maternă nu este limba engleză vor fi obligați să demonstreze competența în limba engleză prin una dintre următoarele metode:

• Un credit de gradul 12 College Stream sau un credit de la Universitatea Stream de la o școală secundară Ontario sau echivalent, în funcție de cerințele de admitere ale programului
• Test de limba engleză ca limbă străină (TOEFL) cu un scor minim de 88 pentru testul bazat pe internet (iBT), cu rezultatele testului în ultimii doi ani
• Sistemul internațional de testare a limbii engleze (IELTS) Test academic cu un scor general de 6,5 fără nici un scor mai mic de 6,0 în oricare dintre cele patru benzi, cu rezultate ale testului în ultimii doi ani.
• Testul limbii engleze academice canadiene (CAEL) cu un scor general de 70, fără un scor mai mic de 60 în oricare dintre cele patru benzi, cu rezultate de testare în ultimii doi ani
• Test Pearson de limba engleză Academic (PTE) cu un scor minim de 59, cu rezultate de testare în ultimii doi ani
• Un test Cambridge English (FCE / CAE / CPE) cu un scor global pe scara engleza Cambridge de 176, fara calificare de limbaj mai mica de 169, cu rezultate de testare in ultimii doi ani
• O evaluare a limbii engleze (ELE) la Fanshawe College cu un scor minim de 75% în toate secțiunile testului, cu rezultate de testare în ultimii doi ani
• Fanshawe College ESL4 / GAP5: Nota minimă de 80% în ESL4 / GAP5 Nivelul 9 sau 75% în ESL4 / GAP5 Nivelul 10

Pregătire personală recomandată

• Este necesară ținută profesională
• Nivel ridicat de servicii pentru clienți
• Abilitatea de a lucra cu succes atât în mediul independent cât și în echipă
• Interesul esențial în diversitatea culturală
• Aptitudini pentru studiul limbii
• profesionalism

Criterii de selecție a solicitanților

În cazul în care numărul de solicitanți eligibili depășește spațiile disponibile în program, criteriile de selecție a candidatului vor fi:

1. Preferința pentru locuitorii permanenți din Ontario
2. Primirea cererii până la 1 aprilie (După această dată, Fanshawe College va lua în considerare solicitanții pe principiul primul venit, primul servit până când programul este complet)
3. Realizarea în cerințele de admitere

Oportunități de carieră

Oportunități de carieră există într-o mare varietate de companii din industria turismului și a ospitalității. Orientarea sporită a serviciilor absolvenților îi va conduce la funcții de concierge, directori de croazieră / tur, formatori de servicii pentru clienți și roluri de supraveghere / management cu furnizori de servicii de agrement și corporative recunoscuți la nivel internațional.

O privire de ansamblu asupra programului

• Un program unic de absolvire de un an, care permite studenților să continue să își dezvolte educația și competențele actuale în domeniul turismului și ospitalității, îmbunătățind atât abilitățile personale, cât și profesionale;
• Introducere la o varietate de parteneri angajatori, studiind în același timp realitățile tendințelor de astăzi în domeniul ospitalității cu servicii premium;
• Include un stagiu plătit de patru luni cu expunere la oportunități interesante de angajare la nivel mondial;
• Recunoscut de Royal Roads University, un credit de doi ani acordat BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Suntem susținuți cu mândrie de Les Clef's d'Or Canada, cea mai importantă asociație de concierge din lume.

Program Pathways

Absolvenții acestui program care doresc să urmeze studii ulterioare au un număr de Pathway oportunități de diplome și programe de pe tot globul. Studenții sunt încurajați să caute diferitele link-uri de pe site-ul web de turism, ospitalitate și arte culinare și să discute oportunitățile specifice programului cu consilierul pentru succesul studenților în turism, ospitalitate și arte culinare.

Cursuri

Nivelul 1

Urmați toate următoarele cursuri obligatorii:

• COMM-6035 Comunicare globală 3

• HOSP-6013 Cultura serviciului 4

• PBRL-6004 Pregătire pentru internship 1 2

• MGMT-6010 Leadership și abilități organizaționale 3

• TOUR-6007 Atracții și turism 3

• INFO-6074 Tendințe digitale emergente 3

• BEVR-6004 Băuturi, vinuri și băuturi spirtoase 3

Nivelul 2

Urmați toate următoarele cursuri obligatorii:

• MGMT-6106 Managementul evenimentelor speciale 3

• ECON-6001 Economie mondială 3

• MGMT-6107 Servicii de transport 3

• HOSP-6014 Cultura serviciului 2 3

• MGMT-6132 Conducere într-o lume globală 4

• MGMT-6110 Relații cu oaspeții Securitate și gestionare a riscurilor 3

• FDMG-6014 Perspectiva globală a produselor alimentare și vinului 3

Nivelul 3

Urmați următorul curs obligatoriu:

• PBRL-6010 Stagiu 14

Program de rezidență

Studenții trebuie să finalizeze un minim de 15 credite în acest program la Fanshawe College pentru a îndeplini cerința de rezidență a programului și pentru a absolvi acest program

Absolventul a demonstrat în mod fiabil capacitatea de a

1. Conduceți, ghidați și supravegheați personalul, după cum este necesar, în serviciile legate de concierge.

1. Afișați încredere în sine și eficiență personală atunci când furnizați servicii legate de concierge.

1. Recomandați produse și servicii în funcție de nevoile și preferințele oaspeților.

1. Gestionați problemele legate de clienți sau de concierge folosind inițiativa, inventivitatea și autocontrolul pentru a asigura o soluție eficientă și creativă.

1. Lucrați independent și eficient ca membru al echipei pentru a oferi servicii oaspeților și publicului larg.

1. Comunicați într-un mediu de servicii pentru oaspeți folosind strategii și tehnici interculturale adecvate.

1. Utilizați desktop publishing, multimedia și o varietate de software pentru a produce materiale de marketing eficiente.

1. Luați decizii financiare informate pentru a îndeplini obiectivele unei întreprinderi de servicii pentru oaspeți.

1. Dezvoltați și aplicați strategii de dezvoltare personală, profesională și profesională pentru a îmbunătăți performanța în muncă și a menține actualitatea în industria de servicii pentru oaspeți.

Oportunități de carieră există într-o mare varietate de companii din industria turismului și ospitalității. Orientarea îmbunătățită a absolvenților de servicii îi va conduce la poziții de concierge, directori de croazieră/tururi, formatori de servicii pentru clienți și roluri de supraveghere/management cu furnizori de servicii corporative și de agrement recunoscuți la nivel internațional.