Contextul de afaceri al managementului calității totale

INFORMATIE CHEIE

  • Codul cursului: OPM106B
  • Durata: 1 săptămână
  • Taxă: 2675 £

CONTEXTUL CURSULUI

Implementarea politicii

  • Ce este implementarea politicii?
  • Procesul de implementare a politicilor
  • O verificare-reflectare-îmbunătățire-verificare-trecere (CRISP)
  • Abordarea implementării politicilor

Calitatea costurilor

  • Categorizarea costurilor de calitate
  • Colectarea costurilor de calitate
  • Unele aspecte legate de costurile industriei prelucrătoare
  • Raportarea costurilor de calitate
  • Utilizarea costurilor de calitate

Gestionarea oamenilor

  • QM și managementul oamenilor
  • Politici și practici în materie de resurse umane
  • Implicarea angajaților
  • Cultură organizațională
  • Integrare

Gestionarea calității serviciilor

  • Mediul de servicii
  • Definirea calității serviciilor
  • Rolul personalului în furnizarea de servicii
  • Furnizarea de servicii

Dezvoltarea furnizorilor

  • Chestiuni pe termen lung ale parteneriatului
  • Bariere în calea dezvoltării de parteneriate
  • Condiții de parteneriat
  • Problemele care trebuie luate în considerare în parteneriat
  • Procesul de parteneriat
  • Dificultăți potențiale ale parteneriatelor de operare

Public țintă

  • Șefii, directorii și șefii departamentelor care doresc să joace un rol mai important în stabilirea politicii de calitate în cadrul organizațiilor lor.
  • Membrii echipei de conducere care doresc să creeze dialogul strategic, mediul organizațional, atmosfera, valorile și comportamentul în care managementul calității totale (TQM) își poate atinge potențialul.
  • Cei care doresc să creeze o cultură organizațională în care fiecare persoană din fiecare departament se angajează pe deplin să-și îmbunătățească propriile performanțe și este dedicată satisfacerii nevoilor clienților lor interni și așteptărilor viitoare.
  • Managementul de nivel mediu și de primă clasă care dorește să joace un rol-cheie în punerea în aplicare a principiilor TQM la capătul ascuțit al organizației.
  • Industriașii
  • Consultanți de management

Rezultatele învățării

După finalizarea cursurilor de management al calității , veți putea înțelege:

  • Istoria și conceptul de dezvoltare a politicilor.
  • Un model de implementare a politicilor care va permite unei organizații să implementeze într-o manieră eficientă viziunea, misiunea, obiectivele, obiectivele, obiectivele și mijloacele sale.
  • De ce costurile de calitate sunt importante pentru management.
  • Cum să identificați, să colectați, să analizați, să raportați și să utilizați costurile de calitate pentru a beneficia cel mai bine.
  • Capcane tipice în colectarea costurilor de calitate.
  • Nevoia de a lua în considerare "aspectele soft" ale TQM.
  • Rolul cheie pe care îl poate juca funcția HR în dezvoltarea și succesul TQM.
  • Implicațiile pentru calitatea serviciilor într-un mediu de afaceri în schimbare.
  • Caracteristicile serviciului, modelul GAP de calitate a serviciilor, dimensiunile și factorii determinanți ai întâlnirilor de servicii și servicii și procesele de furnizare a serviciilor și rolul personalului.
  • Importanța și rolul dezvoltării furnizorilor în TQM și necesitatea de a dezvolta parteneriate de afaceri pe termen lung între clienți și furnizori.
  • Barierele tipice în dezvoltarea furnizorilor.
  • Cum ar trebui organizațiile să înceapă și să avanseze conceptul de parteneriat.

CE ESTE INCLUS:

  • 30 de ore de instruire pe bază de clasă
  • Apple iPad
Program predat în:
Engleză

Vezi 131 mai multe cursuri de la London Business Training & Consulting »

Ultima actualizare September 27, 2018
Acest curs este Bazat în Campus
Start Date
Contactează şcoala
Iulie 29, 2019
Duration
1 săptămână
La zi
Price
2,675 GBP
După locații
După dată
Termen limită de aplicare
Termen limită de aplicare
Start Date
Iulie 29, 2019
End Date
Aug 2, 2019
Termen limită de aplicare
Start Date
Nov 25, 2019
End Date
Nov 29, 2019
Termen limită de aplicare
Location
Termen limită de aplicare
End Date
Termen limită de aplicare
End Date

Iulie 29, 2019

Location
Termen limită de aplicare
End Date
Aug 2, 2019

Nov 25, 2019

Location
Termen limită de aplicare
End Date
Nov 29, 2019